“您好，移动微法院显示我涉诉代理的案件已立案，法院已收案，请问何时能够收到传票？”

  在温县人民法院12368诉讼服务平台，这样的对话每天都要上演很多遍。12368是全国法院系统通用的司法信息公益服务号码，温县法院自12368司法服务热线开通以来，越来越多的群众和企业当事人通过电话参与诉讼活动，足不出户体验司法服务。

  法治是营商环境的重要基石，通过法治为经济社会发展保驾护航, 这是时代要求和政治责任, 更是法院工作的重要着力点。营造法治化营商环境不会一蹴而就，长远的发展不仅要靠理论制度的规范和创新，还需要把每一项现实工作抓实抓细，12368司法服务热线就是最接地气、服务于民的重要一环。

  温县法院始终坚持“专号受理、专心服务、专人转办、专业对接”的“四个专”工作目标。制定《12368热线“一号通办”服务工作规范》，细化接听、回拨、分类、转办、督办、回访等6大流程，形成即时接听、漏听回拨、分类答疑、及时转办、对下督办、定时回访等诉讼服务全流程嵌套式的闭环工作模式。通过充分发挥“一号通办”功能效用，为人民群众提供数据同源、标准一致的诉讼信息，拓宽了诉讼渠道，打通了空间壁垒、地域限制，使司法服务更加便捷化、人性化、多元化，有效延伸了线上诉讼服务触角，使服务质效“更上一层楼”。今年以来，温县人民法院共计来电1521起，人工接通1521起，接通率为100%，工单1576件，办理工单1576件，工单办理率为100%。营商环境服务热线开通以来，平均每周来电35起，工单办理35件，更高效的服务企业，获得了较高的企业满意度。