前几天下乡，遇见我曾经在法庭工作时认识的当事人，一位60多岁的老农。在寒暄几句后，他非常客气地拉着我到一家商店的遮阳棚下，用近乎乞求的语气向我询问自己遇到的宅基地边界纠纷的麻烦事。

    虽然当时我急着下乡办些其它事，但还是将车靠在一边，坐下来听他细细将事情原委讲来。

因为这起纠纷牵涉到宅基地确权的问题，我就告诉他，宅基地使用权引发的争议，应由乡级以上政府确权处理。

    然而，还没等我将话说完，老农的那种为迎合我而堆笑的表情瞬间凝固。

“唉！”在他长叹了一口气后，很无奈地对我说，自己为宅基地纠纷曾咨询过很多人。当咨询律师时，律师也说找乡政府处理；找乡政府时，乡政府的领导交待让乡信访办处理，信访办到村里了解情况后，虽然说自己有理，但一年多了，也没个结果；后来找县信访部门，县里还是让去乡里解决，但乡里却说不好解决，还说让去法院起诉。

    今天，老人见到我这个“熟人”，好像有了依靠一样，就问我能否到法院起诉。  

对于这类纠纷，法律有明确规定，但因种种原因，政府部门一般不愿下达土地使用权处理决定书，想尽量推出去，这无疑会使当事人因找不到办事的部门而苦恼，时间长了，就会感到窝心焦躁。乡里不行，找县里，还不行，再往上跑，就形成了信访。

    提起群众上访，很多人会联想到司法不公，徇私枉法，但其源头，恐怕还有一个很关键的因素，当事人找不到合适的“门”和“路”。

    “门难进、脸难看”，说白了还是工作作风问题，需要加强和改进，群众对此最多发个牢骚。只要能顺利把该办的事情办成或有个合理的答复，朴实的群众还是能接受的。但没有正确的群众工作态度，遇着纠纷不敢管、不愿管，怕沾“泥水”，处理起来就像接了一个烫手的山萸，拒当事人于大门之外，无形中给当事人系上了心结。

    全国两会期间，习近平总书记提出了实现“中国梦”的构想，要求我们随时随刻倾听人民呼声、回应人民期待，保证人民平等参与、平等发展权利，维护社会公平正义……建设服务型政府和机关，在社会矛盾化解中只有勇于担当，畅通沟通渠道，完善便民措施，让群众切实能够投诉有门，求助有路，咨询有果，才有利于维护好和谐稳定的社会发展大局，与群众共享发展成果。